Компания Cognitive Technologies оказывает техническую поддержку по всем выпускаемым продуктам. Данный раздел посвящен программным продуктам и решениям на базе технологии Cognitive Forms. Список поддерживаемых продуктов и решений вы можете посмотреть здесь.

Мы оказываем техническую поддержку только зарегистрированным пользователям лицензионных копий программ. Кроме этого, мы бесплатно проконсультируем Вас по всем интересующим вопросам, касающихся технологии Cognitive Forms и решений на базе этой технологии.

Компания Cognitive Technologies отвечает за работоспособность системы, поэтому вне зависимости от того, заказал клиент услуги годовой поддержки или нет, консультанты горячей линии оказывают помощь всем, у кого возникнут проблемы при установке или обнаружатся ошибки в работоспособности системы. Т.е. техническую поддержку – обеспечение работоспособности – мы представляем всем клиентам.

Мы стараемся отвечать на все обращения по электронной почте в течение суток с момента получения письма (не считая выходных и праздничных дней).

Порядок взаимодействия клиентов со службой поддержки

После приобретения программного обеспечения клиенту необходимо зарегистрировать программный продукт на сайте в разделе Регистрация.

При обращении к сотруднику службы поддержки клиенту необходимо подробно сформулировать свой вопрос и направить его по электронной почте или связаться с нами по телефону. При этом Вам необходимо указать свои регистрационные данные:

• Наименование компании;
• Наименование и версия программного продукта (см. Меню "Помощь" пункт "О программе...");
• Регистрационный номер программного продукта.

Для подготовки рекомендаций по техническим вопросам сотруднику службы поддержки может дополнительно понадобиться следующая информация:

• Тип установленной операционной системы;
• Параметры рабочей станции;
• Используемое сканирующее оборудование.

Контакты службы технической поддержки

Если вы не нашли нужной информации на сайте, Вы можете связаться со службой технической поддержки по e-mail:  или по телефонам (495) 135-30-00, 956-90-06.

Режим работы

Сотрудники службы поддержки работают с 10.00 до 18.00 (по московскому времени).

Выходные дни – суббота, воскресенье.